Comment créer un écosystème de produits auquel les acheteurs voudront participer ?

Un écosystème de produits fonctionne un peu comme un écosystème environnemental. Comme la relation symbiotique que l'on trouve dans la nature, un écosystème de produits est le moment où les produits peuvent coexister d'une manière qui profite au client (sans parler, génère plus de revenus pour l'entreprise). Dans cet article, nous verrons comment créer des écosystèmes de produits performants et pourquoi les acheteurs veulent en faire partie.

Qu'est-ce qu'un écosystème de produits ?

Un écosystème de produits est créé lorsqu'une entreprise propose plusieurs produits ou services complémentaires que ses clients peuvent acheter et utiliser en tandem. Le but d'un écosystème de produits est de faciliter la vie des clients en fournissant des produits ou des services qui peuvent être utilisés pour une variété de besoins. Ces produits ou services peuvent coexister pacifiquement et se compléter ou se connecter les uns aux autres, ce qui les rend plus puissants et précieux pour les utilisateurs.

Pourquoi un écosystème de produits est-il précieux ?

Le processus de création d'un écosystème de produits performant est précieux pour les entreprises pour un certain nombre de raisons : les écosystèmes de produits fonctionnent…
  • Pour répondre à tous les besoins de vos clients, ce qui contribue à améliorer la fidélité à la marque et la promotion.
  • Augmentez vos revenus en permettant aux clients d'élargir facilement leur bibliothèque de vos produits.
  • Pour éviter à vos clients d'avoir à investir dans d'autres produits vendus par vos concurrents et d'autres marques.
  • Pour faciliter la vie de vos clients en résolvant un large éventail de défis au sein du système dont ils font déjà partie.
  • Créez des produits qui se soutiennent les uns les autres et coexistent de manière à les rendre plus solides et plus utiles pour les clients.
  • Soutenez le développement de votre gamme de produits au fil du temps en effectuant des mises à jour qui améliorent leur capacité à se connecter et à travailler en tandem les uns avec les autres.
  • Offrir une plus large gamme de services aux clients et ainsi augmenter vos chances de vous faire connaître comme un acteur influent de votre secteur.
Voyons comment vous pouvez créer votre propre écosystème de produits.

Comment construire un écosystème de produits ?

Vous pouvez construire votre écosystème de produits de plusieurs manières. Ci-dessous, nous examinerons quatre des étapes les plus courantes lors de cette opération. Ces étapes sont globales, vous pouvez donc les intégrer à votre processus, quel que soit votre secteur d'activité.

Écoutez vos clients.

Pour qu'un écosystème de produits soit bénéfique pour les acheteurs, vous devez vous assurer que vos produits ou services répondent efficacement aux défis et aux points faibles de votre public cible. Pour cela, écoutez vos clients. Demandez-leur ce qui manque à vos produits et services actuels ; interrogez-les sur le travail qu'ils effectuent au quotidien afin de déterminer les meilleurs moyens de répondre à leurs besoins et de les dépasser avec le soutien de votre écosystème de produits. Voici quelques façons de développer une compréhension plus approfondie de vos clients et d'écouter leurs besoins, pour vous assurer que votre écosystème de produits est précieux :

Simplifiez les connexions au sein de votre écosystème de produits.

Une partie de la raison pour laquelle les acheteurs veulent faire partie d'un écosystème de produits est la facilité d'utilisation des produits d'une seule marque. Par exemple, en tant qu'utilisateur HubSpot, vous pouvez gérer l'ensemble de votre entreprise, dans tous les départements, au sein d'un seul système. Au fur et à mesure que les activités des clients HubSpot se développent et que leurs besoins augmentent, ils peuvent facilement acheter ou se connecter à des produits, outils ou hubs supplémentaires dans le logiciel en quelques secondes. En simplifiant les connexions et les intégrations, votre écosystème de produits devient plus précieux pour les clients. Cela vous aide également à améliorer la fidélité à votre marque, car les clients seront moins susceptibles d'être frustrés et passeront du temps à identifier les écosystèmes de produits d'autres entreprises qui sont plus simples et plus efficaces.

Mettez à jour et améliorez constamment votre écosystème de produits.

Comme mentionné, votre première étape dans la construction d'un écosystème de produits nécessite de demander et d'écouter les commentaires des clients. Continuez à le faire au fur et à mesure que votre écosystème évolue et se développe, pas seulement lorsque vous faites vos plans initiaux pour le construire. De cette façon, vous créez des produits au sein de l'écosystème qui répondent efficacement aux besoins de vos clients. Cela vous aidera également à mettre à jour et à améliorer les différentes parties de votre écosystème selon les besoins, d'une manière qui en fait une partie précieuse pour les clients.

Rendez l'appartenance à votre écosystème précieuse pour les clients.

En effectuant les étapes ci-dessus, vous n'aurez probablement aucun mal à atteindre cette dernière étape, mais il est toujours important de réitérer la nécessité pour votre écosystème de produits d'être précieux pour l'engagement client. Pensez-y : votre écosystème échouera parmi votre public cible et vos clients s'il comprend des produits avec des fonctions et des caractéristiques qui ne sont pas cohérentes ou puissantes lorsqu'elles sont regroupées. Après tout, c'est ainsi que fonctionne tout écosystème, grâce à la collaboration de chaque pièce et membre. Ensuite, considérons quelques exemples d'écosystèmes réussis pour mieux comprendre leur fonctionnement.

Exemples d'écosystèmes de produits

HubSpot

L'écosystème de produits de HubSpot permet aux utilisateurs de connecter des services externes à sa plateforme, ainsi que d'offrir une suite de ses propres solutions logicielles, pour aider les clients à mieux se développer. Le CRM de HubSpot aide les utilisateurs à suivre leurs données de contact et de client en un seul endroit. Pour les développeurs, l'API de HubSpot permet aux équipes de créer leurs propres intégrations personnalisées en fonction des besoins de leur marque. Des sites Web et des applications peuvent être créés au sein de la plate-forme, et l'écosystème propose de nombreux outils, applications et fournisseurs de services approuvés pour aider votre entreprise à se développer. Des ventes au marketing évènementiel en passant par le support et le développement, l'écosystème HubSpot propose des solutions qui fonctionnent ensemble pour éliminer les frictions afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte le plus pour votre entreprise.

Apple

Apple propose un certain nombre de produits qui se connectent les uns aux autres pour répondre efficacement et facilement aux besoins technologiques de son public cible. Par exemple, connectez votre iPhone à votre MacBook Pro pour afficher tous les détails de votre téléphone, y compris l'espace de stockage, les différents aspects de l'historique de votre téléphone, votre bibliothèque musicale, etc. via votre ordinateur portable. Et en parlant de votre musique, connectez vos AirPods en quelques secondes à votre iPhone et MacBook pour des opportunités d'écoute fluides sur plusieurs appareils. Ensuite, verrouillez votre téléphone et fermez votre MacBook Pro avant de partir courir. Portez votre Apple Watch pour pouvoir laisser ces appareils plus grands à la maison tout en ayant accès à votre musique avec vos AirPods. Ne vous inquiétez pas, votre Apple Watch vous informera toujours des notifications d'appel, de SMS et d'e-mail lorsque vous êtes hors de la piste. Pendant ce temps, votre kilométrage, votre temps, votre fréquence cardiaque et d'autres détails d'entraînement seront également enregistrés pendant que vous courez. Ensuite, lorsque vous revenez de votre course, rendez-vous à votre bureau à domicile et connectez votre Apple Watch à votre iMac pour afficher le résumé de votre entraînement sur l'écran facile à visualiser. Bien que nous n'en évoquions que quelques-uns, tous les produits de l'écosystème Apple coexistent pour améliorer leur valeur et faciliter la vie de ses clients.

Square

Square est depuis longtemps un système de point de vente populaire pour les petites entreprises. Du commerce de détail aux restaurants en passant par le commerce électronique, Square a fourni une solution simple aux entreprises pour accepter et traiter les paiements. Aujourd'hui, leurs offres se sont étendues à une solution complète de traitement des paiements. En plus des systèmes de point de vente mis à la disposition des entreprises, celles-ci ont désormais accès à :
  • Rendez-vous Square : Logiciel qui permet de planifier et de réserver des clients.
  • Commande et paiement en ligne : utilisez leur plate-forme ou intégrez-la à votre site Web existant.
  • Programme de fidélité : établissez un programme de fidélité pour récompenser les clients existants et en recruter de nouveaux.
  • Solutions de recrutement - Logiciel pour vous aider à gérer les horaires et la paie en un seul endroit.
  • Services bancaires : offres de chèques, d'épargne et de prêt de Square qui vous permettent de gérer votre trésorerie en temps réel.
Ainsi, les propriétaires d'entreprise peuvent non seulement utiliser leur système de point de vente et leurs outils d'inventaire, mais peuvent également répondre à la plupart de leurs besoins opérationnels en un seul endroit.

Adobe

La plupart d'entre nous connaissent Adobe Photoshop et Acrobat PDF Reader. Cependant, ils ont plus de produits dans leur liste, Creative Cloud. Pour ceux qui sont dans les domaines créatifs, Creative Cloud propose de nombreuses applications pour s'attaquer à tous vos projets :
  • Conception de l'expérience utilisateur
  • La photographie
  • Montage vidéo
  • Conception graphique
Que vous soyez étudiant, que vous dirigiez une entreprise ou que vous aimiez simplement essayer différents supports créatifs, Adobe Creative Suite propose une variété de programmes pour répondre à vos besoins. En plus du logiciel, Adobe propose également un certain nombre d'outils qui facilitent la collaboration avec d'autres et la gestion de projets pour offrir aux utilisateurs une expérience transparente.

Google

Nous connaissons tous le moteur de recherche de Google et sa suite G (Google Drive, photos, outils de collaboration et e-mail), mais l'entreprise pivote également pour construire un écosystème similaire à celui d'Apple. L'écosystème de Google se concentre sur Android OS, Android TV, Chrome OS et les montres connectées. Avec ces options de produits et de logiciels, la marque peut s'étendre pour offrir une variété d'accessoires et de services liés à chacun. Avec le slogan "Better Together", vous pouvez voir que la marque a intensifié ses efforts pour fournir une meilleure connectivité et fonctionnalité à tous ses produits et services.

Construisez votre écosystème de produits

Construire un écosystème de produits dont vos acheteurs veulent faire partie est la façon dont votre entreprise peut améliorer la fidélité des clients, augmenter les revenus, améliorer les taux de rétention et mieux se faire connaître en tant que leader de l'industrie. Ensuite, réfléchissez aux besoins de vos clients, aux moyens de mieux les servir avec votre écosystème et à la façon dont un écosystème peut rendre votre gamme de produits plus précieuse.